Коллекторы и приставы

Звонят коллекторы по долгам. Что делать?

Если заёмщик на протяжении длительного времени не вносит оплату по кредиту, то его долг может перейти к коллекторам. Согласно законодательству, в задачу коллекторских контор входит ведение конструктивного диалога с должником. Но зачастую представители данных организаций выходят за рамки закона - угрожают неплательщикам, звонят на работу, близким и знакомым, оказывая на них давление.

Григорий Нечаев

Юрист

Получить консультацию

Опубликовано:

16.10.2023

Обновлено:

01.09.2026

Время на прочтение:

3 минуты

Что нужно знать о коллекторах

Коллектор не имеет право

распространять информацию о неплательщиках с помощью интернет-ресурсов, периодических изданий, объявлений на домах;
оказывать психологическое давление на должников, оскорблять их и каким-либо образом унижать их честь и достоинство;
отправлять сообщения родственникам, работодателю - никто не обязан выплачивать долги другого человека, даже муж/жена;
звонить с неопределяемых и посторонних номеров, от имени граждан, которые не числятся в штате конторы;
выдвигать требования инвалидам I гр., несовершеннолетним, гражданам, которые утратили дееспособность, находятся на стационарном лечении и признаны банкротами;
осуществлять любое общение (визиты, звонки по телефону, онлайн-сообщения) в промежутках с 22:00 - 8:00 - по будням; с 20:00 - 9:00 - по выходным.

Коллектор имеет право

убедить вас выплатить долг, применяя ряд психологических приемов, и помочь решить проблему, связанную с долгом;
выходить с вами на связь с с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные;
выходить на связь одним из способов: личное общение (встречи, звонки), онлайн-общение (смс, мессенджеры), бумажные письма на почту.

Есть ограничения по частоте визитов и звонков:

2 разговора по телефону в неделю
1 визит в неделю
письма не ограниченно

На этом полномочия коллекторов заканчиваются

Как общаться с коллекторами?

включить диктофон. Если звонок поступает с незнакомого номера, то попросить перезвонить через несколько минут и включить запись;
Включить видеозапись (при визите домой), лучше вести разговор при свидетелях;
спросить название конторы и потребовать, чтобы сотрудник представился. В случае отказа, попрощаться и закончить разговор (отключить звонок);
разговаривать спокойно, несмотря на возможные провокации - коллекторы тоже пользуются диктофон. И одно “неправильное” слово может осложнить жалобу;
игнорировать вопросы типа: “Как вы можете так некрасиво поступать?”, “Вы, что не понимаете, что подставляете других?” или отвечать, что сейчас финансовые проблемы;
не обещать погасить долг, если нет возможности;
не рассказывать о родных, детях - коллекторы не станут вникать в семейные проблемы, но поймут, что можно оказывать давление через родственников.

Все агентства/предприятия, которые ведут законную деятельность, должны присутствовать в реестре ФССП. Поэтому следует поинтересоваться законностью деятельности коллекторской конторы.

Как узнать, какая коллекторская контора купила долг

Позвонить в банк, который выдавал кредит;
Зарегистрироваться на Федресурсе, войти в ЛК через ЕСИА, открыть раздел “Коллекторы” и уточнить нужную информацию;
Запросить данные о кредитной истории на сайте Госуслуг. Здесь будут предоставлены сведения не только о долгах, но и об их передаче другим организациям;
в случае обращения коллекторской конторы в суд, её название можно уточнить в ФССП либо посмотреть в судебных актах.

Получите консультацию по защите от взыскания

Позвоним в течение 30 секунд

8-800-500-49-52

Бесплатно проконсультируем

Евгений Димитриев

эксперт по банкротству