Коллекторское агентство «Феникс»

Накапливание долгов и попытка избежать их выплат может привести к тому, что банк-заемщик средств обратится к коллекторам. Это компании, которые добиваются выплаты долгов. Нужно различать два понятия: взыскание долгов, которое осуществляют судебные приставы на основании судебного решения, и истребование долгов, чем занимается, в частности, известное коллекторское агентство «Феникс». Основанное в 2016 году, оно было зарегистрировано в Федеральной службе судебных приставов в 2017 и имеет необходимое свидетельство.

Что это значит? Коллекторы этой организации осуществляют свою деятельность на основании закона № 230-ФЗ. Раньше можно было услышать много историй о том, как коллекторы нарушают права должников, используя противозаконные методы истребования долгов. Их деятельность никак не регулировалась и привлечь к ответственности их было сложно. Сегодня коллекторское агентство «Феникс» и другие официально сотрудничают с банками и микрофинансовыми организациями. На сайте ФССП у каждой организации есть рейтинг, основанный на отзывах.

Свидетельство, выданное ФССП, является лицензией. По его номеру должник может найти необходимую информацию об этом агентстве.

Основные данные по «Фениксу»:

Категория риска, указанная на сайте ФССП означает, насколько строго агентства придерживаются рамок закона. На начало июня 2025 года, «Феникс» получил красную отметку, что означает серьезные нарушения при взаимодействии с должниками.

«Феникс» имеет право:

Если коллекторское агентство «Феникс» примет решение выкупить дебиторскую задолженность у банка, оно заключит договор цессии. После это организация станет новым кредитором, а должник получит извещение об этом.

Если в договоре, который подписывает заемщик с банком, не указаны условия истребования долга при просрочках, то должник узнает о том, что его долг был продан коллекторам непосредственно от них самих. При этом банк обязан в течение пяти дней поставить заемщика в известность о том, что он заключил договор с коллекторским агентством «Феникс» или любым другим из реестра ФССП. Уведомление может быть отправлено на почтовый адрес неплательщика под подпись, через нотариуса или через портал «Госуслуги». Кроме этого, уведомление может быть отправлено по электронной почте, указанной заемщиком в договоре.

Таким образом, неплательщик может узнать о передаче долга следующими способами:

Что делать, если банк не отправил уведомление, а коллекторы стали уже звонить и писать? В этом случае нужно осведомиться об основаниях истребования долга. При этом подписывать какие-либо бумаги не рекомендуется до полного прояснения ситуации, чтобы не дать согласие на невыгодные условия. В этом случае лучше проконсультироваться у юристов «Федерал Групп», которые разберутся в ситуации и подскажут, как действовать дальше.

Отказ от взаимодействия с коллекторами не влечет за собой никаких последствий, будь то санкции или штрафы. Но в некоторых случаях можно обратиться в агентство, чтобы узнать их условиях погашения долга, программах урегулирования задолженности и возможности реструктуризации долга.

Горячая линия коллекторского агентства «Феникс»: телефон 8-800-333-29-92. Она бесплатна для входящих звонков со стационарных и мобильных телефонов. Кроме этого, на сайте указан дополнительный телефон, по которому можно связаться с сотрудниками: 8 (495) 134-29-92.

Также на сайте коллекторов «Феникс» можно заполнить форму, задав вопрос или пожаловавшись на незаконные действия их сотрудников. Чат в автоматическом режиме работает ежедневно в будние дни с 8:00 до 20:00. Свой запрос можно направить и через e-mail: info@phoenix-ca.ru.

Поскольку деятельность коллекторских агентств регулируется законом № 230-ФЗ, есть ряд правил, которые они должны соблюдать. Они имеют право взаимодействовать с неплательщиком через звонки на телефон, сообщения в мессенджеры, письма и на очной встрече. При этом они не должны использовать функцию скрытого номера, звонить более одного раза в день и больше двух за неделю. Личные встречи должны происходит по предварительному соглашению в рабочее время, не позднее 22:00.

Коллекторское агентство «Феникс» имеет право отправлять текстовые сообщения не более 2-х раз в день, а общее количество таких сообщений не должно превышать 7 в неделю. Также у него есть право обратиться в суд.

Почему у «Феникса» уровень риска красный? Скорее всего потому, что его сотрудники используют неправовые методы взаимодействия с должником. Среди них: слишком частые звонки и смс, психологическое насилие, завуалированные угрозы, включая угрозы третьим лицам, физическое насилие, повреждение имущества должника. Полный список правовых и неправовых методов взыскания можно найти здесь.

В отзывах на коллекторское агентство «Феникс» можно найти жалобы, которые касаются неприемлемого, хамского обращения, предоставления неправдивых документов о долгах (иногда даже чужих или полностью выплаченных), невозможности связаться с коллекторами, отсутствия обратной связи.

Если сотрудники «Феникса» нарушили закон, нужно подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов. Они должны назначить и провести проверку, и если жалоба будет обоснованной, то коллекторское агентство «Феникс» получит предписание. Для подтверждения своих доводов необходимо записывать все звонки от коллекторов и сохранять истории переписок. При систематических жалобах, подтверждающих грубые нарушения, агентство может быть исключено из реестра, его свидетельство будет отозвано, и оно не сможет далее заниматься истребованием задолженности на законных основаниях.

При явном нарушении закона, причинении ущерба и вреда здоровью заемщика или порчи его имущества, заявление подается Министерство внутренних дел и прокуратуру. По результатам расследования может быть открыто административное или уголовное дело.

Жалобы могут подаваться и в следующие организации: